Você já ouviu falar em turnover no varejo? Esse termo se refere à rotatividade de funcionários nas lojas e é um problema comum no setor. Ele causa preocupações financeiras para os empresários, já que é necessário pagar rescisões trabalhistas com frequência.
Neste texto, vamos apresentar estratégias simples para diminuir o turnover, criando um ambiente de trabalho mais estável, harmonioso e produtivo.
Se você quer saber antes, o que é turnover, quais são os tipos, causas e como calculá-lo, confira esse outro artigo: Turnover no varejo: o que é?
Acompanhe!
6 formas de reduzir o turnover
A seguir, confira as principais formas de reduzir o turnover.
Conheça as razões do turnover
Você já se perguntou por que seus funcionários estão deixando a sua loja? Se sim, você está no caminho certo para reduzir o turnover. A primeira etapa crucial para resolver esse problema é entender as causas que levam os funcionários a se sentirem insatisfeitos e decidirem sair.
A maneira mais simples e direta de descobrir essas razões é realizar uma entrevista de desligamento sempre que um colaborador solicitar sua saída. Mas tenha cuidado, pois é importante que essa conversa seja pessoal, para criar um ambiente em que o funcionário se sinta à vontade para compartilhar suas opiniões honestamente.
Durante a entrevista, faça as perguntas certas para obter informações específicas que o ajudarão a entender as motivações por trás da decisão do colaborador.
Evite utilizar apenas um questionário padrão para preencher, pois isso pode parecer burocrático e fazer com que seu ex-funcionário responda de forma menos atenta.
Ao ter uma conversa individual, você pode se aprofundar ainda mais na busca dos problemas. Ouça atentamente o que o colaborador tem a dizer e demonstre interesse genuíno em suas respostas. Isso mostrará que você valoriza as opiniões e experiências dele.
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Proporcione treinamentos para os funcionários
Você contratou uma equipe competente para trabalhar com você, mas isso não é suficiente para garantir a retenção dos colaboradores. É importante oferecer treinamentos para que eles se sintam preparados e capacitados para desempenhar suas funções com excelência. Essa é uma estratégia eficaz para reduzir o turnover, especialmente no setor varejista.
Proporcionar cursos, workshops, palestras e outras formas de treinamento é essencial para o desenvolvimento dos funcionários. Ao investir nesse aspecto, você está mostrando que valoriza o crescimento profissional de cada membro da equipe. Além disso, funcionários bem treinados se sentirão mais confiantes e aptos a enfrentar os desafios diários da loja.
No caso dos vendedores, é possível oferecer cursos específicos, como atendimento ao cliente, dicção e oratória, comunicação persuasiva e técnicas de vendas voltadas para aumentar o ticket médio. Esses treinamentos irão aprimorar suas habilidades de vendas, melhorando a interação com os clientes e aumentando as chances de fechar negócios.
Ofereça um plano de carreira e salários
Todos nós temos sonhos e aspiramos a um futuro melhor, e ninguém quer ficar estagnado na carreira. Por isso, é fundamental que os colaboradores saibam quais são os caminhos que podem percorrer dentro do seu negócio.
Por exemplo, um vendedor que começa hoje deve saber quais habilidades e conhecimentos são necessários para se tornar um gerente ou supervisor de vendas. Ao ter um plano claro de crescimento, eles se sentirão motivados a permanecer na empresa, pois terão metas e objetivos para alcançar.
Além disso, é essencial estabelecer uma política de salários que inclua aumentos periódicos. Isso significa que os funcionários devem receber recompensas financeiras à medida que progridem em suas carreiras.
Os aumentos salariais podem ser baseados em desempenho, tempo de serviço ou atingimento de metas estabelecidas. Dessa forma, os colaboradores se sentirão valorizados e incentivados a se manterem na sua loja.
Dê comissões para as vendas realizadas
Uma estratégia adicional para reduzir o turnover no varejo é oferecer comissões sobre as vendas realizadas. Ao estabelecer uma porcentagem justa, você incentiva os colaboradores a se esforçarem mais para alcançar resultados.
As comissões funcionam como um bônus adicional que motiva os funcionários a venderem mais, impulsionando o desempenho individual e, consequentemente, diminuindo o turnover.
Crie uma cultura de feedback
Para reduzir o turnover em sua loja, é essencial estabelecer uma cultura de feedback. Isso significa ter transparência com os colaboradores e fornecer avaliações regulares, apontando tanto os pontos negativos quanto os positivos de seu trabalho.
O feedback não deve se limitar apenas a momentos formais de avaliação. Ele deve ser uma prática contínua, presente no dia a dia. Ao criar essa cultura, você mostra aos funcionários que está disposto a ouvi-los, valorizando suas opiniões e perspectivas.
É importante fornecer feedback não apenas em relação ao desempenho profissional, mas também em relação a todas as demandas levantadas pelos funcionários, mesmo que sejam negativas.
Isso inclui ouvir suas preocupações, sugestões e reclamações. Ao fazer isso, você demonstra que valoriza a participação deles e que suas vozes são levadas em consideração.
Faça pesquisas de satisfação
Um dos passos essenciais para reduzir o turnover é a realização de pesquisas de satisfação. Essas pesquisas são excelentes recursos para avaliar a percepção dos colaboradores em relação aos processos da empresa e seu nível de motivação.
As pesquisas de satisfação proporcionam uma oportunidade valiosa de obter feedback direto dos funcionários. Elas permitem que os colaboradores expressem suas opiniões, preocupações e sugestões de maneira segura e anônima.
Ao analisar as respostas obtidas nas pesquisas, é possível identificar facilmente os pontos falhos na gestão e tomar medidas adequadas para solucioná-los.
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