No mundo empresarial, manter uma equipe de funcionários qualificados e motivados é essencial para o sucesso de uma empresa.
No entanto, é comum que empresas enfrentem o desafio da alta rotatividade de funcionários, também conhecida como turnover.
O problema é que contratar um novo funcionário pode ser um processo caro e demorado, envolvendo despesas com salário, benefícios, recrutamento, integração e outros custos que muitas vezes são difíceis de mensurar.
Neste texto, vamos explicar o que é turnover e a importância de acompanhá-lo e reduzi-lo nas empresas.
O que é turnover?
O termo “turnover” é usado para medir a taxa de rotatividade de funcionários em uma empresa. Ele mostra quantos funcionários saíram da organização durante um determinado período de tempo, normalmente um ano.
Algum grau de rotatividade é normal em todas as empresas, mas taxas muito altas podem ser um sinal de problemas.
Quando muitos funcionários saem, pode sobrecarregar aqueles que permanecem e gerar um clima organizacional desfavorável, levando a conflitos.
É mais barato investir na retenção de profissionais talentosos do que no processo de contratação de novos.
Quais são os tipos de turnover?
Existem diferentes motivos pelos quais um colaborador pode sair da empresa, o que gera diferentes tipos de turnover:
- Turnover voluntário: quando o colaborador opta por sair, geralmente por receber uma oferta de emprego melhor;
- Turnover involuntário: quando a empresa toma a decisão de desligar o colaborador, geralmente por problemas financeiros ou baixa performance;
- Turnover funcional: quando o colaborador que está apresentando problemas opta por sair, poupando a empresa de gastos com quebra de contrato;
- Turnover disfuncional: quando um colaborador de alto desempenho deixa a empresa porque ela não foi capaz de retê-lo.
Como calcular a taxa de turnover?
A taxa de turnover é calculada dividindo o número de funcionários que saíram da empresa em um determinado período de tempo pelo número total de funcionários da empresa. O resultado é então multiplicado por 100 para obter a porcentagem de turnover.
Por exemplo, se uma empresa tinha 100 funcionários no início do ano e, ao longo do ano, 20 funcionários deixaram a empresa, a taxa de turnover seria calculada da seguinte maneira:
Taxa de turnover = (número de funcionários que saíram / número total de funcionários) x 100
Taxa de turnover = (20 / 100) x 100
Taxa de turnover = 20%
Isso significa que 20% dos funcionários deixaram a empresa durante o ano.
Em geral, uma taxa de turnover superior a 15% ao ano é considerada alta para a maioria das empresas.
Isso significa que mais de 15% dos funcionários deixam a empresa a cada ano. Por outro lado, uma taxa de turnover inferior a 10% é geralmente considerada saudável e indica que a empresa está retendo seus talentos e mantendo um ambiente de trabalho estável.
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Consequências de uma alta taxa de turnover
Uma alta taxa de turnover pode trazer diversas consequências negativas para uma empresa, como:
Custos elevados: o processo de contratação e treinamento de novos funcionários pode ser caro e demorado, especialmente se houver rotatividade constante.
Baixa produtividade: a saída frequente de funcionários pode afetar a produtividade, pois a empresa pode perder conhecimento e experiência importantes, além de precisar lidar com a sobrecarga de trabalho nos funcionários que permaneceram.
Baixa moral: pode impactar negativamente a moral dos funcionários que permanecem, que podem sentir-se sobrecarregados ou até mesmo inseguros em relação à própria posição na empresa.
Má reputação: empresas com altas taxas de turnover podem ter a reputação prejudicada, afetando a atração e retenção de talentos.
Perda de clientes: a rotatividade constante de funcionários pode afetar negativamente o atendimento ao cliente e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, levando à perda de clientes.
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6 causas de turnover no varejo
Confira, a seguir, as principais causas de turnover no varejo.
Levar a equipe à exaustão
Quando um funcionário tem muita coisa para fazer, ele pode ficar cansado e desmotivado. Isso é ainda pior no comércio, onde o vendedor é responsável por persuadir diretamente o cliente a comprar.
Se os funcionários ficam muito cansados, eles podem acabar saindo do emprego para procurar melhores condições de trabalho e equilibrar a vida pessoal com a profissional.
Não realizar uma boa gestão de pessoas
No varejo, é essencial que o gestor saiba liderar sua equipe de vendedores. Cada vendedor tem sua função individual, mas o gestor precisa orientá-los, corrigir os erros, reconhecer o bom desempenho e motivá-los.
É importante que os colaboradores tenham confiança em seu líder e saibam que podem contar com ele para mudar as estratégias, se necessário.
Ser injusto e não reconhecer o bom trabalho
Um relatório mostrou que cerca de 25% dos funcionários trocariam de emprego por um aumento de 10% no salário em outro lugar. Por isso, é importante identificar os colaboradores talentosos e recompensá-los adequadamente.
Quando os funcionários não se sentem valorizados e reconhecidos pelas suas contribuições, mesmo que seja de vez em quando, eles começam a buscar outras oportunidades de trabalho.
Metas inatingíveis e falta de feedback
Pense em ter uma meta e não conseguir alcançá-la por dois meses seguidos – isso é muito frustrante.
No varejo, é ainda pior, porque a meta também é usada para medir o esforço do colaborador e se ele merece uma bonificação.
Mas as metas devem ser realistas e bem elaboradas. Cada colaborador é diferente, e por isso o líder deve pensar em metas que se encaixem em cada pessoa.
Além de metas impossíveis de alcançar, não receber feedback sobre o trabalho é muito desmotivador. O funcionário não sabe como está se saindo ou o que precisa melhorar, e isso o deixa cada vez mais desanimado.
As pessoas querem líderes que se comuniquem e sejam transparentes. Por isso, é importante aprender como dar um bom feedback
Não investir em treinamentos
Os funcionários querem crescer na carreira, não apenas ganhar dinheiro. Por isso, é importante oferecer treinamentos e chances de avanço profissional para sua equipe.
Se não houver oportunidades de crescimento, não se surpreenda se seus funcionários saírem em busca de outros empregos.
Tratamento diferenciado dentro da equipe
Quando o chefe começa a tratar alguns funcionários com preferência, os outros podem ficar chateados e começar a procurar outro lugar para trabalhar.
É importante tratar todos os funcionários com justiça e igualdade, oferecendo as mesmas oportunidades para todos. Se alguns funcionários recebem benefícios especiais, isso pode prejudicar a empresa, aumentando a chance de muitos funcionários saírem.
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