Buscar diferentes canais de venda nunca é demais. Claro que, desde que seja possível administrar bem todos eles.
Além disso, é sempre preciso estar onde o cliente está. Hoje, uma das maiores plataformas é o Whatsapp.
Você provavelmente conhece pessoas que não tem perfis em redes sociais. Mas quando falamos neste meio de comunicação, quase todo mundo tem.
Então, porque não transformá-lo em uma ferramenta para gerar mais lucro para a sua empresa? Confira a seguir 9 dicas práticas de como vender pelo whatsapp.
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9 dicas de como vender no whatsapp
1. Use o WhatsApp Business
Uma das primeiras dicas para vender pelo Whatsapp pode parecer muito simples, mas, na verdade, é muito importante.
Instale a versão do Whatsapp Business, não use o seu whatsapp pessoal. Isso porque, é preciso dar uma aparência mais profissional a ele, além de poder limitar o horário de funcionamento.
Outro ponto positivo dessa versão é que o aplicativo fornece informações essenciais para o seu negócios, como:
- Ver a quantidade de mensagens que foram enviadas pela sua equipe;
- Visualizar quais mensagens foram entregues aos clientes;
- Acompanhar quais mensagens foram lidas pelos usuários.
Ou seja, torna mais fácil tanto a organização do atendimento, como para perceber o nível de interesse do potencial consumidor em relação ao seu produto.
2. Aposte na função catálogo
Para vender no whatsapp e obter sucesso, a criação de um catálogo é indispensável. Afinal, é por meio dele que os clientes vão conseguir visualizar seus produtos naturais que estão à venda e o preço.
Sem essa informação, o cliente vai se sentir intimidado a entrar em contato, já que vai ter que solicitar a lista inteira de mercadorias, tornando a conversa longa e não rápida e prática como ele deseja.
Além disso, muitas vezes nem o cliente sabe o que quer. Ao ver o catálogo ele pode se interessar por algo que nem estava pensando em comprar.
Para disponibilizá-lo, entre no Whatsapp, vá em configurações e clique em “catálogo”. Vá adicionando as imagens dos produtos e inclua as informações, como nome, preço, descrição e link caso você tenha um site.
Aliás, uma dica importante de como vender via whatsapp é: capriche nas descrições. Coloque os benefícios e os efeitos dos produtos. Isso aumenta as chances da compra impulsiva.
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3. Dedique tempo para o atendimento
É importante ressaltar que de nada adianta você ter um Whatsapp profissional para a sua loja de produtos naturais e não ter tempo para fornecer um bom atendimento.
Lembre-se que quando um cliente envia uma mensagem, ele espera uma resposta rápida. Caso você demore para responder, ou não atenda bem, ele vai no mesmo instante comprar em um concorrente seu.
Portanto, treine a empatia e a gentileza ao atender, mesmo que o cliente seja difícil. E em situações complicadas, como atraso na entrega, reclamações ou algo que demande uma explicação maior, mande um áudio.
No entanto, atente-se ao tom de voz e deixe a explicação mais óbvia possível. Também atente-se ao seu modo de escrever, pois está sujeito a interpretações.
Também não é preciso manter aquela linguagem formal de empresa. Caso o cliente dê abertura, seja um pouco mais descontraído, para gerar conexão.
É essencial que a sua loja tenha um atendimento humanizado. Não sabe o que é? Confira a explicação neste artigo.
4. Divulgue o seu contato
Assim como em tudo o que está relacionado com vendas, o cliente não vai vir até você. É preciso que você divulgue o número da sua loja por outros canais, seja no cartão ou em um panfleto na loja física, ou nas redes sociais.
No entanto, nunca entre em contato sem a prévia autorização do dono do número. É uma atitude invasiva e pode afastar o possível cliente de você.
Uma forma de captar números de potenciais consumidores é oferecer algo em troca, como cupons de desconto, brindes e e-books.
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5. Colha feedbacks
Sempre que realizar um atendimento ou efetuar uma venda via whatsapp, colha feedbacks dos clientes. Pergunte se ele foi bem atendido, se há alguma sugestão, elogio ou reclamação.
Dessa forma, você consegue ir aperfeiçoando seu atendimento e estimular o crescimento da sua loja de produtos naturais.
6. Crie um cronograma de mensagens
Ficar bombardeando o cliente com mensagens frequentes, não é aconselhável. No entanto, é importante criar um cronograma de mensagens para mandar numa frequência maior, para reativar clientes, avisar sobre promoções e cupons e para dar Boas-vindas aos novos consumidores.
Criando um cronograma, você vai saber exatamente em qual etapa cada um dos seus contatos está: ainda não fez a primeira compra, compra mensalmente, já comprou mais, desapareceu e etc.
Dessa forma, suas mensagens ficam personalizadas e você aumenta as chances de conversão.
7. Crie um grupo de ofertas
Uma das principais dicas para vender no Whatsapp é criar um grupo de ofertas, onde as pessoas entram por livre e espontânea vontade, mas só o adm é autorizado a enviar as mensagens.
Nesse grupo, você vai avisar, algumas vezes na semana, a criação de promoções, descontos exclusivos e apontar que um produto baixou de preço.
É muito importante que as pessoas entrem por que querem e não sejam colocadas, pois, assim, você terá uma visão de quem está interessado em comprar seus produtos naturais.
Leia também: Como fazer uma promoção: 12 estratégias para sua loja
8. Use gatilhos mentais
Outra dica importante sobre como vender no Whatsapp é utilizar gatilhos mentais ao anunciar cupons, promoções e descontos exclusivos.
Destaque que a promoção só vai até o dia X, que o cupom, só estará disponível hoje, que o desconto é só para os 10 primeiros, dentre outras técnicas.
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9. Utilize o status
Quer uma dica de ouro para vender pelo Whatsapp que quase ninguém utiliza, é usar o status como um canal de divulgação, tanto de promoções, quanto de conteúdo.
Mostre bastidores da sua empresa, destaque os benefícios dos seus produtos naturais e divulgue promoções. Apenas quem tiver sua empresa adicionada vai ter acesso, então, você consegue avaliar também o alcance desse canal de vendas.
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