Saber quem é o seu público-alvo é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Se você está se perguntando o que é uma persona e por que é tão importante conhecê-la,, não se preocupe!
Recomendamos que você confira nosso artigo chamado “Público-alvo e Persona: Qual a Diferença? – Conheça seus Clientes“, disponível em nosso blog.
Lá, você encontrará informações detalhadas sobre o assunto, que irão complementar o conteúdo deste texto.
Agora, se você já tem consciência de que é preciso conhecer muito bem seus clientes para vender mais, você está no lugar certo.
Neste artigo, vamos explicar de forma simples e clara como fazer pesquisa de persona, permitindo que você compreenda melhor o seu público e alcance resultados mais efetivos em suas estratégias de marketing.
Colete dados de seus clientes atuais
Se você possui uma loja física sem um site, ainda é possível coletar informações valiosas dos seus clientes atuais. Aqui estão algumas sugestões de como fazer isso:
Crie um formulário de pesquisa
Elabore um questionário simples contendo perguntas relevantes para entender melhor quem são seus clientes. Algumas sugestões de perguntas podem incluir: idade, sexo, ocupação, interesses, preferências de compra e frequência de visitas à loja.
Observação direta
Observe o comportamento de seus clientes na loja, anote padrões de compra, produtos mais buscados e questões frequentes. Essas observações podem fornecer informações valiosas sobre suas personas.
Incentivos de participação
Ofereça algum tipo de recompensa ou incentivo aos clientes que responderem ao questionário. Pode ser um desconto especial em uma próxima compra, um brinde exclusivo ou a participação em um sorteio.
Divulgação no ponto de venda
Coloque cartazes ou banners visíveis na loja com informações sobre a pesquisa de persona e destaque os benefícios de participar. Certifique-se de que o questionário esteja disponível próximo ao caixa ou em um local de fácil acesso.
Abordagem pessoal
Treine sua equipe para abordar os clientes de forma amigável e explicar a importância da pesquisa. Mostre que você valoriza a opinião deles e como isso ajudará a melhorar a experiência na loja.
Comunicação nas redes sociais
Utilize as redes sociais da loja para divulgar a pesquisa de persona. Crie posts informativos e convide os seguidores a participarem. Incentive o compartilhamento para alcançar um público maior.
E-mail marketing
Se a loja possui um cadastro de clientes, envie um e-mail personalizado convidando-os a participar da pesquisa. Destaque os benefícios de compartilharem suas opiniões e como isso ajudará a melhorar a oferta de produtos e serviços.
Eventos especiais
Aproveite eventos especiais na loja, como degustações, sorteios ou lançamentos de produtos, para incentivar os clientes a participarem da pesquisa. Ofereça a oportunidade de preencher o questionário no local e ofereça algum benefício exclusivo aos participantes.
Entreviste os compradores sobre processos de decisão
Entender como seus clientes tomam decisões de compra é essencial para criar personas eficazes. Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode fazer durante as entrevistas:
a) Como você descobriu nossa loja e quais fatores o motivaram a visitá-la?
b) Quais são as principais preocupações que você tem ao escolher produtos naturais, artesanais e temperos?
c) Quais são os critérios mais importantes para você na hora de decidir fazer uma compra em nossa loja?
Busque padrões/similaridades neles
Ao coletar os dados dos seus clientes atuais, é importante buscar padrões e similaridades entre eles. Procure por características comuns, interesses compartilhados e comportamentos de compra semelhantes.
Por exemplo, se muitos dos seus clientes são jovens adultos interessados em alimentação saudável e produtos orgânicos, esse pode ser um perfil para a sua persona.
Analise as informações coletadas
Após coletar os dados, é hora de analisá-los para identificar tendências relevantes. Você pode armazenar essas informações em uma planilha ou em um software de gestão de clientes. Aqui estão alguns exemplos de padrões que você pode buscar:
a) Faixa etária predominante entre os clientes.
b) Preferências de compra recorrentes.
c) Necessidades ou problemas comuns enfrentados pelos clientes.
d) Interesses compartilhados relacionados aos produtos oferecidos pela loja.
Cruze com dados externos
Além das informações coletadas diretamente com seus clientes, você pode cruzar esses dados com informações externas para enriquecer suas personas. Alguns exemplos de dados externos incluem:
a) Estatísticas demográficas da região em que sua loja está localizada.
b) Estudos de mercado relacionados ao segmento de produtos naturais, artesanais e temperos.
c) Dados coletados nas redes sociais da loja, como curtidas, comentários e compartilhamentos.
Crie um nome e uma descrição
Com base nas informações coletadas e analisadas, é hora de dar vida às suas personas.
Dê um nome fictício para cada persona e crie uma descrição detalhada que inclua as características principais, preferências de compra, objetivos, desafios e motivações. Por exemplo:
Nome: Ana, a entusiasta da culinária saudável
Descrição: Ana é uma mulher de 30 anos que adora cozinhar e busca sempre ingredientes naturais e orgânicos para suas receitas. Ela valoriza a qualidade, origem sustentável dos produtos e tem interesse em aprender sobre novos temperos e especiarias.
Exemplo de um questionário de pesquisa de persona
- Qual é a sua faixa etária?
- Qual é o seu gênero?
- Quais são as suas principais motivações ao escolher produtos naturais e artesanais?
- Quais são os seus interesses relacionados à culinária?
- Quais são as suas preferências de compra ao escolher temperos e especiarias?
- Você costuma buscar informações sobre a origem dos produtos que consome?
- Quais são os desafios que você enfrenta ao encontrar produtos naturais e artesanais?
- Com que frequência você costuma visitar lojas como a nossa?
Lembre-se de destacar a importância da participação dos clientes, enfatizando como suas opiniões ajudarão a melhorar a experiência na loja.
Além disso, garanta que o questionário seja de fácil acesso, curto e de fácil preenchimento, para não demandar muito tempo dos clientes.
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