Como saber se o seu negócio está no caminho certo? Pois é, administrar uma loja pode ser desafiador, principalmente com concorrência acirrada e os clientes ficando cada vez mais exigentes.
Mas, não se preocupe, existem métricas de marketing que podem te ajudar a tomar decisões mais acertadas e guiar sua loja em busca do sucesso. Quer saber mais sobre como aplicá-las no seu negócio? Continue lendo!
Custo de aquisição por cliente (CAC)
Se você quer garantir a saúde financeira do seu negócio, é importante saber quanto cada novo cliente custa. Isso é chamado de CAC e inclui todos os gastos para atrair um cliente, como:
- Investimentos em marketing e publicidade: tudo o que foi gasto para promover a empresa e atrair novos clientes, como anúncios online e offline, campanhas de email marketing, entre outros.
- Salários e comissões da equipe de vendas: os custos relacionados à equipe responsável por conquistar novos clientes, como salários, comissões e outros benefícios.
- Ferramentas e softwares: as despesas com ferramentas e softwares utilizados para gerenciar campanhas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Eventos e promoções: os custos associados a eventos, feiras e promoções realizadas para atrair novos clientes.
Para calcular o CAC, some todos esses gastos e divida pelo número de novos clientes em um período determinado. Esse resultado mostrará o valor que cada cliente custa para o seu negócio.
Saber o CAC pode ajudar muito na sua estratégia, pois permite analisar a efetividade de cada ação e reduzir despesas.
Ticket médio
Uma métrica importante para seu negócio é o valor médio de consumo, também conhecido como ticket médio. Ele mostra quanto cada cliente gasta em média em cada compra. Saber isso é útil para planejar o fluxo de caixa da sua empresa e saber quanto tempo ela pode se sustentar.
Também ajuda a identificar quais produtos podem ser modificados, adicionados ou removidos do catálogo para aumentar o valor médio de consumo. O ticket médio também pode ser usado para criar combos.
Para calcular o valor médio de consumo, basta dividir o valor total dos pedidos pelo número de itens vendidos em um determinado período. O resultado é o valor médio que cada cliente gasta em uma compra.
Retorno Sobre Investimento (ROI)
O retorno sobre o investimento (ROI) é uma métrica que ajuda a identificar se o dinheiro que sua empresa investe em estratégias está trazendo resultados positivos ou não.Ou seja, se a estratégia escolhida está sendo eficiente ou não.
O cálculo do ROI é simples: basta dividir o valor total investido pela receita total gerada em um período selecionado.
É importante prestar atenção se o ROI aumenta ou diminui ao longo do tempo, especialmente se os períodos de análise forem mensais.
Se o ROI aumenta com o mesmo investimento, isso pode significar que a estratégia está amadurecendo. Se o ROI diminui, pode ser hora de repensar a estratégia. Ficar de olho no ROI ajuda na tomada de decisões importantes para o negócio.
Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)
O LTV, ou valor do tempo de vida do cliente, é uma métrica que mostra o potencial de lucro que um cliente pode gerar durante todo o tempo em que ele estiver comprando produtos na sua loja.
Para um negócio saudável financeiramente, é importante que o LTV seja pelo menos 3 vezes maior do que o CAC, que é o custo de aquisição de cada novo cliente.
Acompanhar o LTV é fundamental para entender a saúde financeira da sua loja de produtos naturais ou empório. Para calculá-lo, basta multiplicar o valor médio de consumo mensal pela média de tempo que seus clientes permanecem consumindo no seu restaurante.
O LTV é uma métrica importante para identificar problemas na estratégia de marketing que podem estar fazendo seus clientes pararem de consumir na sua loja. Com essa informação, você pode reavaliar suas ações e ajustar seu orçamento em campanhas de marketing, por exemplo.
Funil de vendas
Essa métrica mostra quantas vezes uma pessoa interagiu com a sua loja de produtos naturais online, até concluir uma compra. Cada novo acesso à sua loja entra na conta como uma nova visita. Seu desafio aqui é proporcionar uma boa experiência em cada etapa do processo de compra, para que o número de vendas cresça.
Após a visita, você pode analisar o chamado Funil de Vendas, em que será avaliada cada etapa da interação do seu cliente com a sua loja, até a conclusão da compra. O Funil de Vendas é composto pelas seguintes etapas:
- Visita: quando alguém acessa o site;
- Visualização: quando a pessoa vê um ou mais itens do site;
- Itens no carrinho de compras: quando a pessoa adiciona um ou mais itens ao carrinho de compras;
- Revisão do pedido: quando a pessoa revisa os itens que escolheu e confirma o pedido;
- Vendas: quando a compra é concluída.
Engajamento nas redes sociais
O engajamento nas redes sociais é uma métrica importante para medir o sucesso das ações de marketing da sua loja. Ele mostra quantas pessoas interagem com suas postagens e perfil nas redes sociais.
Cada rede social tem sua própria maneira de calcular o engajamento. No Facebook, ele é calculado por meio de cliques, compartilhamentos, comentários e reações. Já no Instagram, são consideradas as interações nas publicações e nos stories, além de compartilhamentos, salvamentos, comentários e curtidas.
Conversões dos clientes
A última métrica que vamos falar indica quantos usuários tomaram alguma ação após ver um e-mail marketing, uma postagem ou uma página. Essa ação pode ser qualquer coisa que seja o objetivo da campanha de marketing, não apenas comprar um produto.
Acompanhar essa métrica ajuda a entender quais fatores fazem as pessoas interagirem mais com as páginas do seu negócio e quais precisam ser melhorados. Algumas coisas que podem ser identificadas são:
- Design pouco atraente;
- Conteúdo que não é interessante;
- Ofertas que não chamam a atenção.
Lembre-se de que é importante monitorar, registrar e calcular as métricas de marketing digital. Com as ferramentas certas, você pode fazer comparações precisas de desempenho, encontrar erros, definir metas e tomar decisões estratégicas que ajudarão seu restaurante a ter sucesso.
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