Você sabe como fazer marketing eficiente? É preciso saber para quem você está fazendo a propaganda. Isso é chamado de direcionamento. Para ter um bom retorno sobre o investimento, você precisa conhecer o público que tem mais chances de querer o seu produto e fazer uma comunicação que fale diretamente com eles.
Mas como você pode conhecer seu possível cliente? Existem duas formas no marketing: público-alvo e persona. Cada uma tem suas características e aplicações ideais.
Neste texto, vamos explicar a diferença entre público-alvo e persona, suas melhores aplicações, exemplos e como você pode criá-los para a sua loja. Vamos lá!
O que é público-alvo?
O público-alvo é o grupo de pessoas que você quer que compre o seu produto. Para defini-lo, é importante saber informações sobre as características sociais, econômicas e demográficas dos possíveis consumidores, como idade, gênero, região e profissão.
O público-alvo pode ajudar a definir preços e a escolher os canais de divulgação mais eficazes.
Exemplos:
- Mulheres de 25 a 40 anos, residentes em bairros de classe média alta, com profissões como executivas e atletas amadoras. Essas mulheres são frequentadoras de academias, praticam atividades físicas regularmente e valorizam uma alimentação saudável e equilibrada.
- Homens e mulheres acima de 50 anos, aposentados ou em vias de se aposentar, residentes em áreas de praia ou campo. Esse público é preocupado com a saúde e busca produtos naturais que ajudem a prevenir doenças e a manter a qualidade de vida.
Como descobrir o público-alvo?
Descobrir qual é o público-alvo da sua loja pode ser uma tarefa fácil se você responder algumas perguntas simples, como:
- Seu produto é para empresas ou para pessoas físicas?
- Onde moram as pessoas que compram seu produto? Em que cidade, região ou estado?
- Seu produto é destinado a homens ou mulheres? Ou é para ambos?
- Qual a idade dos seus consumidores?
- Qual a renda média do seu público?
- Qual a formação escolar dos seus consumidores?
- Qual o estado civil das pessoas que compram seu produto?
- Em que geração seu produto é mais popular?
- Com que frequência seus clientes compram o produto?
Se você já tem clientes, pode fazer uma pesquisa com eles para entender melhor o perfil do seu público-alvo.
Com essas informações, fica mais fácil direcionar suas campanhas de marketing para atingir as pessoas certas e aumentar as chances de sucesso do seu produto.
O que é persona?
O público-alvo já não é tão usado porque não é muito detalhado. Então, surgiu uma nova solução chamada “buyer persona”, que é um perfil imaginário do cliente ideal da loja.
O objetivo é que a empresa entenda melhor quem é o cliente e do que ele precisa, criando estratégias de marketing mais precisas.
A buyer persona é mais detalhada do que o público-alvo e ajuda a criar uma conexão e empatia com o cliente, o que leva a uma criação e segmentação de marketing mais eficazes.
Além das informações já mencionadas pelo público-alvo, a buyer persona inclui:
- Um nome fictício;
- Uma breve história sobre a rotina da persona;
- Profissão;
- Hábitos de compra;
- Estilo de vida;
- Redes sociais favoritas;
- Hobbies;
- Valores;
- Problemas relacionados ao produto;
- Dúvidas;
- Ambições.
Quando você cria a persona do seu cliente ideal, você não apenas entende melhor suas necessidades, mas também pode obter informações valiosas para melhorar suas estratégias de marketing e vendas. Essas informações incluem:
- Qual linguagem usar para se comunicar com seu cliente;
- Quais redes sociais são mais eficazes para anunciar seu produto;
- Quais tópicos são relevantes para seu cliente;
- Que tipo de conteúdo é mais atraente;
- Quais palavras-chave usar em sua campanha;
- Onde investir em publicidade e propaganda;
- Oportunidades para oferecer produtos relacionados;
- Quando é o melhor momento para oferecer um produto;
- Como criar um e-mail marketing eficaz.
Ao contrário do público-alvo, a persona pode ser usada em todas as etapas de vendas e marketing, desde a criação de um produto até a sua venda.
Exemplo de persona
Nome: Ana Paula
Idade: 35 anos
Profissão: contadora
Renda: Entre R$ 3 mil e R$ 5 mil por mês
Estado civil: Casada
Região: São Paulo
Comportamento de compra:
Prefere utilizar produtos saudáveis para cozinhar
Faz compras online
Prefere lojas que ofereçam frete grátis ou com valor reduzido
Gosta de ser avisada sobre promoções e lançamentos
Interesses:
Segue influenciadores de saúde e alimentação saudável no Instagram
Preocupa-se com a saúde e bem-estar
Gosta de praticar esportes ao ar livre
Faz academia
Dores:
Fretes caros
Preocupação em manter uma alimentação saudável sem gastar muito dinheiro
Objetivos:
Encontrar opções de produtos naturais mais acessíveis com boa qualidade
Ter uma aparência saudável e bem cuidada
Ter mais energia e disposição para praticar exercícios
Como descobrir a persona?
Para criar uma persona eficiente, você precisa de dados concretos sobre seus clientes ou sobre o mercado em que atua. Isso pode ser feito por meio de entrevistas ou pesquisas com clientes existentes.
Algumas perguntas que podem ajudar a criar uma persona são:
- Quem é o comprador potencial;
- Quais são suas características físicas e psicológicas;
- Quais são suas atividades pessoais e profissionais;
- Qual é seu nível de instrução;
- Quais são seus desafios e obstáculos?
- Quais informações ele consome e onde;
- Quais são seus objetivos, dificuldades e desafios;
- E como sua empresa pode ajudá-lo.
É importante lembrar que a persona não pode ser baseada em suposições, mas sim em dados reais.
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